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售后服务

服务理念

以顾客为关注焦点

服务承诺

7天无理由退货:

退货:商品自售出之日起7天内,在不影响2次销售的前提下,可提供“7天无理由退货”服务。退货时,店铺应收回赠送顾客的礼品、礼券、VIP卡返利等,以及取消相应的积分。如无法退回所赠的相关礼品,需扣除所赠相关礼品的价格后,再按消费者购买时的付款方式予以退货退款处理。

退货的条件:

注1:商品需保持原质原貌、吊牌标识齐全、不脏、不残、不影响2次销售,7天内顾客凭销售小票

     可回原购买店铺进行退货。

 

15天无理由换货:

换款:商品自售出之日起15天内,在不影响2次销售的前提下,可提供“15天无理由换货”服务。

换款的条件:

注1:商品需保持原质原貌、吊牌标识齐全、不脏、不残、不影响2次销售,15天内顾客凭销售小票

     可回原购买店铺更换款式,存在价格差异,需补齐差价。

 

换码/颜色:商品自售出之日起15天内,在不影响2次销售的前提下,可提供“15天无理由换码/颜色”服务。在所需当地(城市)码数没有的情况下,可由公司客服部与大区支持部及商品部协商调货。

换码/颜色的条件:

注1:商品需保持原质原貌、吊牌标识齐全、不脏、不残、不影响2次销售,15天内顾客凭销售小票

     可在全国安奈儿专柜更换对应码数与颜色。

 

以下情况,不支持“7天退货、15天换货”服务:

1 超过规定的时间:自购买之日起,超过7天后不可退货;超过15天后不可换货。

2 影响2次销售:商品未保持原质原貌、已使用洗涤过、人为破坏、标牌拆卸或保养不当等。

3 特价商品:所购买的商品低于3折(含3折)以下。

4 饰品类商品:保暖秋衣、袜子、内衣、内裤、书包、兔子类饰品、帽子、挂饰、围巾、手套、 雨伞、文化衫等。

5 用代金券、现金券、电子券等所赠送的消费券购买的商品,一经售出不予退货,但凭销售小票可回原购买店铺更换同类货品,存在价格差异,需补齐差价。

 

其它规定说明:

1 如遇到异地顾客要求更换码数时,存在地区性差价(吊牌价)的由客服部、商品部、办事处、加盟商协调处理。

2 对于顾客无法出示当地原购物小票时,由直营办区域主管、加盟商、客服部对照本制度进行退、换货管理。

3 当本退、换货制度与专柜所在商场有关退、换货制度有冲突时,根据两制度中有利于顾客的条款处理。当仍无法满足顾客要求时,由客服部协调解决。

4 所在城市没有安奈儿专柜的,由客服部与顾客协商,邮寄回公司进行调换。如更换款式,可换价格不高于原商品,由此产生的邮寄费由顾客承担。
5 当商品已使用洗涤过,但出现以下问题:衣服缝制错位,有明显破洞,出现严重掉色、染色,针织类衣服面料跳针、大面积脱线等,7天内凭销售小票回原购买店铺可退、换货,同时店铺需报备客服部,具体可参照《客户投诉处理规定及流程(店铺版)》。
6 经客服部或办事处确认,确属商品品质问题,在提供退、换货处理的服务时,店铺可向当地办事处申请价值100元(吊牌价)以内的礼品一份赠送给顾客。

7 其它情况:顾客要求退、换货时,如顾客与店铺的判定有争议,店铺可参照公司《售后货品维修制度(店铺版)》与《客户投诉处理规定及流程(店铺版)》进行快速妥善处理,并报备客服部。

 

本规定适用于全国安奈儿实体店铺。

可凭原购物小票至当地安奈儿专柜直接进行更换。

 

服务细则

提供安心无忧服务:
A.购物无忧 — 承诺所有服装都通过国家行业标准检验,承诺安全放心

B.投诉无忧 —  承诺800免费服务热线7×24小时内接听,承诺24小时内回复

C.换货无忧 —  承诺消费者可在安奈儿全国任一店铺方便换货

D.维修无忧 — 承诺尽最大可能免费为顾客维修衣服

提供橙色个性服务:
会员:成为安奈儿兔令营会员,即有机会参加安奈儿每年组织的各类精彩纷呈的兔令营会员活动。比如:会员看秀、工厂体验之旅、大家一起DIY 、兔兔家庭运动会、欢乐中国行、生日Party等。其中:金卡会员:小朋友每年生日当月,可获赠精美礼品一份。每月可获赠金卡客户专享刊物。
特殊顾客:关注、支持安奈儿,对安奈儿的各服务环节进行监督、提出建设性意见的顾客,安奈儿将给予一定的回报。
让顾客体验到舒适产品的同时,感受舒适的服务

常用问答

在留言咨询、打电话咨询之前,以下常见问题看看是否能帮助您解决问题:
服务咨询常见问题

换货服务

1、请问我在深圳买的安奈儿衣服,码数不合适,现在在上海,能换货吗?

答:您好!如您购买的服装尺码不合适,在该货品没有穿着、洗涤、无污渍、无破损、吊牌完好不会影响我们二次销售的前提下,可携带好在深圳购买的原始购物单据和货品在7日内到上海安奈儿专柜更换码数(特价商品除外)。

2、请问我买了一件小朋友的内衣,觉得不是很好看,能换货吗?

答:您好!很抱歉,内衣、袜子等贴身衣物,如非质量问题,恕不退换。

3、请问我自行已修改过裤边的裤子能换货吗?

答:您好!很抱歉,如已修改或改变服装本身的款式等的情况下,非质量问题,恕不退换。

4、我购买的衣服现出现质量问题,如何解决?

答:您好!如您购买的货品有质量问题,请您将衣物保持原样,并尽快(7日内)携带好购物单据和货品到任意一家店铺咨询鉴定。如果确认为产品质量问题,我们将无条件退换货。如人为因素造成的问题,将不予以退换货。

退货服务

1、 请问如我不喜欢,想退货是否可以?

答:您好!在购物7天以内,如货品保持原质(如:没有被使用过、无污损、吊牌完好等)的前提下,专卖店导购可凭消费者购物凭证直接给客户一次退清原货款,如有礼品或礼券赠送等需一起收回(会员需取消相应的积分)。只可以在原消费卖场进行退货处理,不可跨区域退货。

维修服务

1、 请问我在2个月前买了件衣服,现在衣服的扣子掉了,是否可以维修?

答:您好!我们可以提供维修服务,请您把需维修的服装拿去安奈儿的任何一家店铺,会有相关导购接待。

网购服务

1、 请部我上次逛街在你们专卖店里看到一件衣服,我能网购吗?

答:您好!安奈儿童装已开通网购服务,您可登录安奈儿淘宝网的旗舰店里购买。网址:http://annil.taobao.com/,详细的购物情况可咨询网店客服人员。祝您购物愉快!

其他

1、 请问我在你们网站上留言了,你们多久能回复?

答:您好!我们工作人员会在3个工作日内给您回复。如需进一步跟进,我们会在回复您后的三个工作日给您答复。

2、请问如果我不满意货品的质量或者店员的服务,如何投诉?

答:您好!如您对安奈儿货品的质量或者店员的服务有任何不满意的情况下,可拨打:800-830-7933投诉反映。欢迎您督促并提出宝贵建议。

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